仕事で何か問題が起きたとき、
「本人の意識が足りない」
という話になることがある。
確認を怠った。
報告しなかった。
ルールを守らなかった。
同じミスを繰り返した。
もっと責任感を持ってほしい。
もっと注意してほしい。
もっと自分で考えてほしい。
もちろん、本当に本人の問題であることもある。
どれだけ仕組みを整えても、
最後は一人ひとりが考えて動かなければならない。
でも、
「意識の問題ですね」
という言葉を聞くと、
少し気になることがある。
それを原因にした瞬間、それ以上考えなくてもよくなってしまうからだ。
なぜ確認しなかったのか。
確認する時間がなかったのかもしれない。
確認項目が多すぎたのかもしれない。
誰が確認するのか曖昧だったのかもしれない。
そもそも、その確認が必要だと理解されていなかったのかもしれない。
報告しない人についても同じだ。
報告する意味が分からない。
報告すると面倒なことが増える。
過去に報告しても何も変わらなかった。
報告しづらい人間関係になっている。
そんな背景があるかもしれない。
人の行動だけを見ると、
「ちゃんとやっていない」
で終わる。
でも、その人がそう動くことになった環境まで見ていくと、
別のものが見えてくることがある。
これは、
本人を甘やかすという話ではない。
責任をなくすという話でもない。
ただ、
問題の原因を「人」に置く前に、
その行動が起きやすい構造になっていないか
を考えてみる。
もし同じような問題が、
別の人でも何度も起きているなら、
なおさらだ。
人を変える。
教育する。
注意する。
評価する。
それもひとつの方法だと思う。
でも、
人を変えようとする前に、
仕事の流れやルール、役割、情報の渡り方を変えることで、
問題そのものが起きにくくなることもある。
「意識が足りない」で終わらせるのは簡単だ。
だからこそ、
その言葉が出てきたとき、
もう一度だけ考えてみる。
本当に、人の問題なんだろうか。
