「御社の強みは何ですか？」
そう聞かれて、すぐに答えられる会社は、どれくらいあるんだろう。
技術力がある。
品質が高い。
納期を守る。
お客様の要望に柔軟に対応できる。
そんな答えが返ってくることがある。
もちろん、どれも大切なことだと思う。
でも、もう少し詳しく聞いてみると、
「いや、うちでは普通にやっていることなので」
という話になることもある。
ここに、少し面白いことがある。
自分たちにとって当たり前のことが、他の誰かにとっては特別な価値になっている場合がある。
例えば、ある製造業の会社では、急な仕様変更にも対応している。
現場で調整しながら、何とか納期に間に合わせる。
社員にとっては、いつもの仕事だ。
特別なことをしているという感覚はない。
でも、取引先からすると、それがとてもありがたいことなのかもしれない。
他社では断られるような変更にも対応してくれる。
困ったときに相談できる。
多少無理なお願いでも、まず一緒に考えてくれる。
そうしたことが、その会社を選び続ける理由になっている可能性がある。
ところが、社内ではそれを強みだと思っていない。
なぜなら、毎日やっていることだから。
当たり前になっていることほど、その価値に気づきにくい。
これは、製造業に限った話ではない。
長年続けてきた接客。
顧客との細かなやり取り。
トラブルが起きたときの対応。
社内で自然に共有されている知識や工夫。
そうしたものの中に、他社には簡単に真似できない価値が隠れていることもある。
ただ、ここで気をつけたいこともある。
自分たちが得意なことが、そのまま顧客にとっての価値になるとは限らない。
どれだけ高い技術があっても、それを必要としている人がいなければ、選ばれる理由にはならない。
反対に、自分たちでは大したことがないと思っていることが、顧客にとっては大きな価値になっている場合もある。
だから、会社の強みを考えるときには、社内だけで答えを探さなくてもいいのかもしれない。
なぜ、うちに仕事を依頼してくれるのか。
他にも選択肢がある中で、なぜ選んでくれたのか。
どんなときに、うちを頼ってくれるのか。
そんなことを顧客に聞いてみる。
すると、自分たちが思っていた強みとは、違う答えが返ってくるかもしれない。
そして、その答えをきっかけに、普段の仕事を見直してみる。
自分たちは、何を当たり前にやっているんだろう。
その中に、誰かが価値を感じていることはないだろうか。
会社の強みは、新しくつくらなければならないものばかりではない。
すでに持っているのに、気づいていないだけのものもある。
強みがないのではなく、強みとして認識していない。
そんな可能性もあるのかもしれない。
